[ANSOL-geral] Solução HelpDesk com gestão de tarefas (em software livre)

[Ricardo Pinho]

Viva,
Venho pedir sugestões e conselhos sobre que solução adoptar para a gestão
de pedidos e respetivas tarefas a desencadear internamente numa
instituição, baseada obviamente em software livre.
Preciso que se integre facilmente com Active Directory, distribuição auto
de tarefas (por equipas consoante o tipo), gestão de prazos e alertas
automáticos.

Da pesquisa inicial que fiz encontrei:

*osTicket*
http://osticket.com/
https://github.com/osTicket

*OTRS*
https://www.otrs.com/
https://github.com/OTRS

*Request Tracker (RT)*
https://bestpractical.com/
https://github.com/bestpractical

*SpiceWorks* (HelpDesk/NetworkMonitor/Inventory)
http://www.spiceworks.com/
https://github.com/spiceworks

*Hesk*
http://hesk.com/
https://github.com/mike-koch/Mods-for-HESK
https://mods-for-hesk.mkochcs.com/download.php

Alguem conhece estas ou outras soluções que me recomendem?

Obrigado!
Cumprimentos,
-- 
Ricardo Pinho
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