Re: [ANSOL-geral] Solução HelpDesk com gestão de tarefas (em software livre)

[Ricardo Pinho]

Caro Ricardo Oliveira,
Obrigado é importante esse testemunho.
E se acabar por optar RT irei aproveitar para obter alguma ajuda.
Cumprimentos,
R Pinho


No dia 11 de abril de 2016 Ã s 19:10, Ricardo Oliveira <rmo  eurotux.com>
escreveu:

> Boa tarde Ricardo,
>
>  Temos experiência com o Request Tracker (que me recorde... talvez de uns
> 10 anos), e ainda que seja possível implementar as funcionalidades que
> referes existirá certamente algum trabalho de desenvolvimento (não estou a
> falar de adaptação ou de configuração) para algumas das funcionalidades que
> referes.
>  Suporta integração com Active Directory e tem como base o conceito de
> queues (numas situações são utilizadas como repositório de todos os pedidos
> de um cliente, noutras são utilizadas como repositório de pedidos de
> determinado tipo, como se preferir), tem reminders (alertas automáticos mas
> que se aplicam apenas ao contexto da data) e que são utilizados como ajuda
> para a gestão de prazos.
>
> Cumprimentos,
>
>
> On 11/04/16 16:53, Marcos Marado wrote:
>
> Boas,
>
> Não tendo propriamente uma recomendação para te fazer, posso só
> 1) confirmar que o OTRS cumpre todos os requisitos que colocas
> 2) dizer que, desses, os três primeiros me parecem ser mais populares
>
> Sei que não é muito, mas pode ser que este mail te ajude um bocadinho :-)
>
> On Mon, Apr 4, 2016 at 10:16 PM Ricardo Pinho <ricardodepinho  gmail.com>
> wrote:
>
>> Viva,
>> Venho pedir sugestões e conselhos sobre que solução adoptar para a gestão
>> de pedidos e respetivas tarefas a desencadear internamente numa
>> instituição, baseada obviamente em software livre.
>> Preciso que se integre facilmente com Active Directory, distribuição auto
>> de tarefas (por equipas consoante o tipo), gestão de prazos e alertas
>> automáticos.
>>
>> Da pesquisa inicial que fiz encontrei:
>>
>> *osTicket*
>> http://osticket.com/
>> https://github.com/osTicket
>>
>> *OTRS*
>> https://www.otrs.com/
>> https://github.com/OTRS
>>
>> *Request Tracker (RT)*
>> https://bestpractical.com/
>> https://github.com/bestpractical
>>
>> *SpiceWorks* (HelpDesk/NetworkMonitor/Inventory)
>> http://www.spiceworks.com/
>> https://github.com/spiceworks
>>
>> *Hesk*
>> http://hesk.com/
>> https://github.com/mike-koch/Mods-for-HESK
>> https://mods-for-hesk.mkochcs.com/download.php
>>
>> Alguem conhece estas ou outras soluções que me recomendem?
>>
>> Obrigado!
>> Cumprimentos,
>> --
>> Ricardo Pinho
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>> http://listas.ansol.org/mailman/listinfo/ansol-geral
>>
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Ricardo Pinho
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