<div dir="ltr"><div>Caro Ricardo Oliveira,<br></div><div>Obrigado é importante esse testemunho. <br>E se acabar por optar RT irei aproveitar para obter alguma ajuda.<br></div><div>Cumprimentos,<br></div><div>R Pinho<br></div><br></div><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">No dia 11 de abril de 2016 às 19:10, Ricardo Oliveira <span dir="ltr"><<a href="mailto:rmo@eurotux.com" target="_blank">rmo@eurotux.com</a>></span> escreveu:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div text="#000000" bgcolor="#FFFFFF">
Boa tarde Ricardo,<br>
<br>
Temos experiência com o Request Tracker (que me recorde... talvez
de uns 10 anos), e ainda que seja possível implementar as
funcionalidades que referes existirá certamente algum trabalho de
desenvolvimento (não estou a falar de adaptação ou de configuração)
para algumas das funcionalidades que referes. <br>
Suporta integração com Active Directory e tem como base o conceito
de queues (numas situações são utilizadas como repositório de todos
os pedidos de um cliente, noutras são utilizadas como repositório de
pedidos de determinado tipo, como se preferir), tem reminders
(alertas automáticos mas que se aplicam apenas ao contexto da data)
e que são utilizados como ajuda para a gestão de prazos.<br>
<br>
Cumprimentos,<div><div class="h5"><br>
<br>
<div>On 11/04/16 16:53, Marcos Marado wrote:<br>
</div>
<blockquote type="cite">
<div dir="ltr">
<div>
<div>
<div>Boas,<br>
<br>
</div>
Não tendo propriamente uma recomendação para te fazer, posso
só<br>
1) confirmar que o OTRS cumpre todos os requisitos que
colocas<br>
</div>
2) dizer que, desses, os três primeiros me parecem ser mais
populares<br>
<br>
</div>
Sei que não é muito, mas pode ser que este mail te ajude um
bocadinho :-)<br>
</div>
<br>
<div class="gmail_quote">
<div dir="ltr">On Mon, Apr 4, 2016 at 10:16 PM Ricardo Pinho
<<a href="mailto:ricardodepinho@gmail.com" target="_blank">ricardodepinho@gmail.com</a>>
wrote:<br>
</div>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div dir="ltr">
<div>
<div>Viva,<br>
</div>
Venho pedir sugestões e conselhos sobre que solução
adoptar para a gestão de pedidos e respetivas tarefas a
desencadear internamente numa instituição, baseada
obviamente em software livre.<br>
Preciso que se integre facilmente com Active Directory,
distribuição auto de tarefas (por equipas consoante o
tipo), gestão de prazos e alertas automáticos. <br>
<br>
</div>
<div>Da pesquisa inicial que fiz encontrei:<br>
<br>
<b>osTicket</b><br clear="all">
<a href="http://osticket.com/" target="_blank">http://osticket.com/</a><br>
</div>
<div>
<div>
<div><a href="https://github.com/osTicket" target="_blank">https://github.com/osTicket</a><br>
<br>
</div>
<div><b>OTRS</b><br>
<a href="https://www.otrs.com/" target="_blank">https://www.otrs.com/</a><br>
<a href="https://github.com/OTRS" target="_blank">https://github.com/OTRS</a><br>
<br>
<b>Request Tracker (RT)</b><br>
<a href="https://bestpractical.com/" target="_blank">https://bestpractical.com/</a><br>
<a href="https://github.com/bestpractical" target="_blank">https://github.com/bestpractical</a><br>
</div>
<div><br>
</div>
<div><b>SpiceWorks</b>
(HelpDesk/NetworkMonitor/Inventory)<br>
<a href="http://www.spiceworks.com/" target="_blank">http://www.spiceworks.com/</a><br>
<a href="https://github.com/spiceworks" target="_blank">https://github.com/spiceworks</a><br>
<br>
</div>
<div><b>Hesk</b><br>
<a href="http://hesk.com/" target="_blank">http://hesk.com/</a><br>
<a href="https://github.com/mike-koch/Mods-for-HESK" target="_blank">https://github.com/mike-koch/Mods-for-HESK</a><br>
<a href="https://mods-for-hesk.mkochcs.com/download.php" target="_blank">https://mods-for-hesk.mkochcs.com/download.php</a><br>
<br>
</div>
<div>Alguem conhece estas ou outras soluções que me
recomendem?<br>
</div>
<div><br>
Obrigado!<br>
</div>
<div>Cumprimentos,<br>
</div>
<div>-- <br>
<div><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px;border-collapse:collapse"><font color="#888888">Ricardo Pinho<br>
</font></span></div>
</div>
</div>
</div>
</div>
_______________________________________________<br>
Ansol-geral mailing list<br>
<a href="mailto:Ansol-geral@listas.ansol.org" target="_blank">Ansol-geral@listas.ansol.org</a><br>
<a href="http://listas.ansol.org/mailman/listinfo/ansol-geral" rel="noreferrer" target="_blank">http://listas.ansol.org/mailman/listinfo/ansol-geral</a><br>
</blockquote>
</div>
<br>
<fieldset></fieldset>
<br>
<pre>_______________________________________________
Ansol-geral mailing list
<a href="mailto:Ansol-geral@listas.ansol.org" target="_blank">Ansol-geral@listas.ansol.org</a>
<a href="http://listas.ansol.org/mailman/listinfo/ansol-geral" target="_blank">http://listas.ansol.org/mailman/listinfo/ansol-geral</a>
</pre>
</blockquote>
<br>
</div></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><div>-- <br>
Ricardo Oliveira <u></u> <br>
Director Serviços Consultoria <br>
Eurotux Informática, S.A. | <a href="http://eurotux.com" target="_blank">eurotux.com</a> <br>
(t) <a href="tel:%2B351%20253%20680%20302" value="+351253680302" target="_blank">+351 253 680 302</a> (m) <a href="tel:%2B351%20919%20475%20934" value="+351919475934" target="_blank">+351 919 475 934</a><u></u></div>
</font></span></div>
<br>_______________________________________________<br>
Ansol-geral mailing list<br>
<a href="mailto:Ansol-geral@listas.ansol.org">Ansol-geral@listas.ansol.org</a><br>
<a href="http://listas.ansol.org/mailman/listinfo/ansol-geral" rel="noreferrer" target="_blank">http://listas.ansol.org/mailman/listinfo/ansol-geral</a><br>
<br></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br><div class="gmail_signature"><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px;border-collapse:collapse"><font color="#888888">Ricardo Pinho<br></font></span></div>
</div>